Entrega
24 a 72 hs.

Terminos y condiciones

Términos y Condiciones

Merci S.A., bajo el nombre de fantasía Tienda Fork ofrece a través de su Sitio Web: www.tiendafork.com.py, un servicio de información a los Usuarios, relativo al rubro de la propia compañía y a los productos que comercializa.

Mediante el acceso ó uso del Sitio Web, el Usuario conviene en cumplir el presente Aviso Legal y muestra su conformidad con la misma. Si el Usuario no está de acuerdo en cumplir con los términos y condiciones no deberá usar el Sitio Web.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario el conocer y observar, en el uso del Sitio Web y de sus materiales y contenidos, todas las leyes y disposiciones aplicables antes de acceder y usar el Sitio Web.

Si utiliza los Servicios de la página web de Tienda Fork, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de restringir el acceso a su computadora.

Usted está de acuerdo en aceptar la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña

 

Área de Cobertura

La comercialización de los productos se lleva a cabo únicamente en territorio paraguayo.

Tienda Fork realiza envíos a todo el territorio nacional, con tarifas diferenciadas acorde a cada locación, cuyo cambio de tarifa puede sufrir variaciones sin previo aviso. 

 

Costo de Envío

Al añadir los productos a tu bolsa y proceder con el pago, podrás conocer el costo de envío exacto.

 

Registro del usuario

El usuario debe registrarse para poder realizar las operaciones comerciales ofrecidas por www,tiendafork.com.py; sólo se aceptan personas mayores de edad (18 años), donde deben ingresar toda la información necesaria para el efecto siendo responsable de su veracidad y exactitud. Siendo además su obligación informar a Marci S.A de cualquier cambio en la misma.

 

Contraseña del usuario

El usuario se compromete a no divulgar su contraseña a terceros que no estuvieren autorizados por el mismo para acceder a los servicios del e-commerce, y es exclusivamente responsable del uso que dichos terceros autorizados realicen con la contraseña.

 

Carrito Tienda Fork

Una vez que hayas encontrado el/los productos que necesitas, debes seguir los siguientes pasos:

1.         Selecciona el producto.

2.         Hacer clic en añadir a mi carrito e ingresar con tu usuario y contraseña (si todavía no iniciaste sesión).

Una vez confirmado el producto, podes continuar con tus compras o finalizar el pedido.

3.         Una vez en tu carrito, podes comprobar los productos que se han añadido. Si fuera necesario, se puede modificar la cantidad, añadir o suprimir algún producto.

La compra será enlazada a una pasarela de pagos de la Red Bancard, con confirmación vía e-mail para el usuario y la empresa.

La mencionada red cuenta con el Servicio Pago Seguro para todas sus transacciones electrónicas.

Las transacciones con tarjeta de crédito serán aceptadas únicamente para los habitantes nacionales, es decir, que posean una tarjeta de crédito cuya emisión se haya dado en territorio paraguayo. Las tarjetas internacionales no serán válidas para las compras en la platarforma E-Commerce a través de la URL: www,tiendafork.com.py

Los precios de los productos se encuentran expresados en Guaraníes (moneda local).

El usuario, luego de haber realizado la compra puede ser contactado telefónicamente a través de la administradora del sitio web con el fin de corroborar sus datos de facturación, productos comprados, disponibilidad de stock, dirección de envío y tiempos de entrega. Los contactos con los usuarios podrán ser telefónicos o eventualmente a través de correo electrónico.

Las promociones que se llevarán a cabo en el Sitio Web, no son aplicables a las tiendas físicas, a no ser que se exprese lo contrario. Las promociones no son acumulables a otras promociones ni membrecías. Todas las promociones tendrán una fecha, hora de inicio y término.

En caso de circunstancias no imputables a la empresa y no previstas en los términos y condiciones, la empresa podrá cancelar, suspender o modificar total o parcialmente una promoción sin que ello genere derecho o compensación alguna a favor de los usuarios.

Tienda Fork se reserva el derecho de cancelar o anular una promoción sin previa notificación.

Regalos por compras, muestras u otros productos promocionales, son hasta agotar stock por tratarse de cantidades limitadas.

 

Precio

Todos los precios publicados en el sitio incluyen el 10% (diez por ciento) al Impuesto al Valor Agregado (IVA). Se deja expresa constancia que todos los precios publicados en el sitio son exclusivos para la compra online de los productos y se facturarán con el valor ofrecido al momento de concretar la compra y el pago de la misma.

En caso de que el precio de un producto estuviera incorrecto debido a un error, Merci S.A se contactará con el usuario para manifestar el error para dar posibilidad de cancelar o modificar.

Los precios de los productos se encuentran expresados en Guaraníes (moneda local).

 

Medios de Pago

La forma de pago y los gastos de envío podrán ser calculados en la bolsa de compra.

El Sitio cuenta con los siguientes medios de pago válidos para compras online nacional:

•          Bancard

•          Master Card

•          Visa

Es derecho de Merci S.A la inclusión, exclusión o suspensión de cualquier medio de pago.

 

Condiciones de seguridad de pago

Por su seguridad, Tienda Fork depositó su plena confianza en el sistema de pago Bancard (Procesadora de tarjeta de crédito). Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Solo el Banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a este medio de pago, de manera que Tienda Fork no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

Garantía de producto

La garantía del producto es de hasta 5 días hábiles desde la entrega del mismo, en la cual podrá hacer sus reclamos, devolución, sustitución o restitución del mismo. Según lo dicta la ley de Comercio Electrónico.

En el caso de que su pedido haya llegado en malas condiciones, contacte con nosotros a través del celular +595981425482 o al correo leyla@merci.com.py dentro de las primeros 5 días desde la recepción del producto.

Para agilizar el proceso y brindar mejor atención le rogamos nos envíe las siguientes fotografías del producto en cuestión adjunto en su solicitud:

•          Fotografía de la caja recibida (varias, si el packaging presenta signos de posibles daños durante el transporte).

•          Fotografía de la etiqueta del transportista (pegada en la caja en caso que haya sido enviado por delivey).

•          Fotografía del producto, donde podamos apreciar la incidencia indicada.

Una vez llegado el producto a nuestras manos, será revisado por el personal especialmente cualificado para verificar la calidad del producto.

En todos los casos se deberá conservar y presentar el ticket de compra o remito de entrega. Estos requisitos son indispensables.

Le informamos que, en caso de recibir un producto que realmente no está en mal estado o se corresponde con el producto que usted había pedido, la reclamación no podrá ser aceptada.

Le informamos que, cuando recibamos el producto, si éste está en buen estado, la reclamación no podrá ser aceptada. En ese caso, se procederá a devolver el producto al cliente, previo pago de gastos de flete por recogida y reenvío.

 

Devolución del producto

No se aceptan cambios y devoluciones a excepción de:

•          Si existe una equivocación o negligencia en el producto empaquetado, siempre y cuando esté con el envoltorio original de celofán y sin presentar muestras de maltrato o uso, sólo si fue reportada 24 horas posteriores a su entrega.

•          No se cambiarán productos si no fueron adquiridos a través del sitio web de Tienda Fork.

En todos los casos se deberá conservar y presentar el ticket de compra o remito de entrega. Estos requisitos son indispensables.

 

Horario de Atención Vía Online

El horario de atención es de Lunes a Sabaod de 09.00 a 19.00 hs.

Las inquietudes luego del horario establecido, serán registradas y contestadas en el primer día hábil. Las compras ingresadas después del horario de atención serán atendidas el siguiente día hábil.

 

Horario de atención tiendas

Tienda :

Cel: 0981425482

Lunes a Viernes: 09:00 a 21:00 hs.

Sabados: 09:00 a 21:00 hs.

Domingos: 10:00 a 21:00 hs.

OBS: Tienda Fork, modificará los horarios según necesidad, por activación de promos, festividades o de cualquier índole. Si este fuese el caso, será notificado al público en general a través de flyers o vía whatsapp o correo electrónico.

 

Política de Entrega

Condiciones de entrega

Asunción y Gran Asunción:

Una vez que la compra se vea reflejada en nuestro sistema, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de entrega. A partir de eso, la mensajería recolectará el paquete y no va a tardar más de 72 horas hábiles para que el producto llegue hasta el lugar que se haya indicado.

Las entregas serán realizadas por un funcionario de Merci S.A debidamente acreditado, así como tambien por su red de proveedores logísticos. El colaborador se comunicará con usted para poder entregar en sus propias manos los productos solicitados junto con el comprobante de venta.

En todo momento Tienda Fork se hace responsable de la entrega del producto hasta las manos del cliente.

Interior del país:

Los productos serán entregados dentro de 72 horas hábiles, realizadas por medio de una empresa transportadora de primer nivel o de su confianza, dentro de los tiempos estimados en los términos y condiciones. El paquete irá acompañado del comprobante de venta.

El valor de los productos poseen 10% de IVA.

El producto no llega a tiempo:

Si eso llega a suceder, por favor, ponete en contacto con nosotros al sgte correo electrónico leyla@merci.com.py o llamanos al +595981425482 para poder darle seguimiento en la brevedad posible.

 

Política de Privacidad

Merci S.A. con dirección Shopping del Sol

, con Ruc: 80096169-2 con contacto a correo electrónico leyla@merci.com.py y teléfono +595981425482; cuyo representante es el Sra. Mina Fleischman; respeta su privacidad, ya que garantiza la confidencialidad de la información que usted nos proporcione.

Le rogamos leer atentamente estas condiciones de uso, y todo lo incorporado al mismo por referencia, antes de utilizar los servicios ofrecidos, ya que son obligatorios y vinculantes para las partes

En caso de tener alguna duda por favor comunicate con nosotros por uno de los medios indicados a continuación.

Su información personal se almacena en nuestra base de datos con el fin de mejorar nuestra relación a través de correo electrónico, correo directo, telemarketing y otras formas de interacción. Por lo tanto, siempre podemos ofrecerle los mejores productos y servicios.

Además de cumplir según lo establecido en la Ley 4868 de Comercio Electrónico y el Decreto 1165 de nuestro país, en la cual la disposición cierra el círculo de herramientas jurídicas que protegen las operaciones comerciales electrónicas.

La Ley de Comercio Electrónico regula el comercio y la contratación de servicios realizados a través de medios digitales. El Ministerio de Industria y Comercio es el que establece las normativas del comercio electrónico, su sitio web es: www.mic.gov.py.

Dentro del Ministerio, la Dirección General de Firma Digital y Comercio Electrónico provee, además de enlaces útiles para conocer la Ley, una opción para enviar quejas o reclamos con respecto a cualquier sitio de comercio electrónico que opere en Paraguay:

Sitio Web: www.acraiz.gov.py

Entre estos, se establecen condiciones relacionadas al plazo de entrega del bien, los medios de pago, el derecho a la restitución, los requisitos que debe reunir la página web del proveedor, las obligaciones de los proveedores que prestan servicios de intermediación como de enlace, almacenamiento y búsqueda, etc.

Solución de controversias:

Las presentes políticas de privacidad, condiciones de uso, condiciones de venta y cualquiera de nuestras políticas vinculadas con cualquiera de ellas, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Paraguay. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Asunción, República del Paraguay, lo que significa que usted podrá́ reclamar sus derechos como consumidor en relación con las presentes condiciones de venta única y exclusivamente ante los Juzgados y Tribunales de Asunción

Propiedad intelectual:

El desarrollo del sitio, las imágenes y contenido son de propiedad exclusiva de Merci S.A., y no violan Derechos de Propiedad Intelectual.

La empresa cuenta con debida autorización de los titulares de las marcas representadas en el sitio web para la debida comercialización de los productos.

Todos los derechos de propiedad intelectual de www.tiendafork.com.py y de sus contenidos (textos, logos, íconos, imágenes, sonidos, audio, video, software, entre otros) pertenecen exclusivamente a Merci S.A.

Si fuese constatado por una autoridad competente alguna violación, se retirará de la red los contenidos que violen las disposiciones legales referentes a Derechos de Propiedad Intelectual.

Merci S.A pone a su disposición toda información:

Merci S.A  pone a su disposición toda información de manera fácil establecida en la normativa de Defensa del Consumidor, en el artículo 7 de información. Para mas información sobre el ámbito y contenido de la garantía, derechos y deberes del consumidor y del proveedor consultar la Ley N° 1334/1998 “De Defensa del Consumidor y del Usuario” y la Ley N° 4868/2013 “De Comercio Electrónico”, con su respectivo decreto reglamentario N°1165/2014 o contactar a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) ingresando a www.sedeco.gov.py o al Ministerio de Industria y Comercio, ingresando a www.mic.gov.py

Error en las comunicaciones:

El usuario y/o visitante podrá corregir cualquier error cometido en la introducción de datos antes de confirmar la compra; también podrá corregir dichos errores en la sección ‘’Mi cuenta’’ en cualquier otro momento de la navegación.

Obligación de Merci S.A en relación a bienes y/o servicios:

Merci S.A, ofrece al consumidor o usuario la posibilidad de oponerse a la utilización de sus datos con fines promocionales, tanto en el momento de la recolección de los datos, como en cada una de las comunicaciones comerciales que le dirija, según consiente el art 22 de obligación de proveedores de bienes y servicios de la Ley 4868 de Comercio Electrónico

Derecho al retracto:

El consumidor no podrá ejercerse el derecho de retracto en los casos contemplados en el Art. 31 de la Ley de Comercio Electrónico Nº 4868/2013. Al ejercer el derecho de arrepentimiento, el consumidor deberá poner el producto a disposición de Merci S.A. y mantenerlo en el mismo estado en que lo recibió

Antes de realizar la compra de las promociones favor leer todas las condiciones si tiene alguna duda nos puede escribir leyla@tiendafork.com.py

Excepciones al derecho de retracto:

El consumidor no podrá ejercerse el derecho de retracto en los casos contemplados en el Art. 31 de la Ley de Comercio Electrónico Nº 4868/2013. Al ejercer el derecho de arrepentimiento, el consumidor deberá poner el producto a disposición de Tienda Fork y mantenerlo en el mismo estado en que lo recibió.

Condiciones y responsabilidad por la entrega del producto:

En todo momento Tienda Fork se hace responsable de la entrega del producto hasta las manos del cliente. Una vez entregado el paquete, el cliente podrá verificarlo y si el mismo presenta desperfectos de fábrica o fallas o averías, puede hacer sus reclamos correspondientes, cambiando, sustituyendo el mismo, o realizar la devolución

Sustitución del bien o servicio contratado:

De no hallarse disponible el producto seleccionado, se podrá enviar al usuario otro producto por igual valor y de la misma calidad. Dicho cambio se informará con antelación al usuario, de no estar acuerdo podrá recuperar la suma abonada. Esto, según lo dicta el Art. 24 del decreto 1164.

Reembolso por incumplimiento:

Según lo establecido por la ley, el reembolso se hará exclusivamente si Merci S.A, no cumple con lo establecido, el usuario y/o visitante será informado inmediatamente de dicho compromiso. El reembolso será realizado a través del mismo medio que se hizo el pago.

En el supuesto de que el proveedor de bienes y servicios no realice la devolución de la suma abonada en el plazo acordado, el consumidor o usuario podrá reclamar que se le pague el doble de lo abonado, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios ocasionados.

En caso de no recibir el producto o servicio publicitado en el tiempo, cantidad y calidad prometidos, Merci S.A reembolsará lo abonado por el producto, empero, siempre y cuando el cliente haya realizado el reclamo en plazo de 5 días hábiles de recibidos los bienes o servicios.

Si el cliente recibe su pedido y no queda satisfecho, se aceptan cambios de productos, siempre y cuando se cumpla el reglamento establecido.

Reglamento:

•          Plazo para realizar el cambio del producto de acuerdo con las normas de defensa del Consumidor, el cliente tiene hasta 05 días hábiles a partir de la fecha de entrega, para devolver el producto.

•          El producto no debe presentar: ningún índice de uso, ni sufrido deterioro alguno.

•          Los gastos de flete correrán a cargo del cliente, si el producto está con defecto de fábrica, los gastos de delivey correrán a cargo de Merci S.A.

•          Para realizar este procedimiento, el cliente deberá contactarse al número +5950981425482 o enviar un correo a leyla@merci.com.py

En todos los casos se deberá conservar y presentar el ticket de compra o remito de entrega. Estos requisitos son indispensables

 

Seguridad y uso de su información

Durante su navegación en nuestro sitio, nuestro captura cookies para guardar la información de su carrito y poder ofrecerle mejores ofertas y ayudarle a encontrar rápidamente lo que necesita.

Tenga la seguridad, el número de su tarjeta de crédito sólo se utiliza en el procesamiento de la compra y no es, de ninguna manera, almacenada en los archivos después de la operación. Sólo se almacenan sus datos personales.

Su dirección de correo electrónico se utilizará para la difusión de promociones y anuncios de nuestro sitio, si previamente fue autorizado por usted en su registro en www,tiendafork.com.py Nuestros boletines de noticias tienen leyla@merci.com.py como remitente.

Si tiene preguntas o sugerencias con respecto a nuestra política de privacidad, por favor póngase en contacto con nosotros al:

•          Teléfono: (+595) 982 903 022

•          E-mail:leyla@merci.com.py

Dirección: Shopping del Sol

El acceso o uso del Sitio Web implica que el usuario acepta que el tratamiento de sus datos personales se efectúe como se establece en el presente apartado.

Por el mero hecho de acceder o usar el sitio no queda registrado ningún dato de carácter personal que identifique al cliente, a menos que el mismo se registre y cree una cuenta.

En tales casos, los datos de carácter personal que los usuarios libre y voluntariamente faciliten a Merci S.A. serán tratados conforme a lo dispuesto en la Ley sobre Protección de Datos Personales, y a tal fin y en cumplimiento de sus disposiciones, el Usuario persona física del Sitio Web queda informado de lo siguiente:

•          Sus datos de carácter personal quedan incorporados a un fichero automatizado propiedad de Merci S.A

•          La finalidad de dicho fichero es la de tener una base de datos de posibles candidatos, de cara a los procesos de selección de personal que Tienda Fork pudiese abrir.

•          La aceptación por parte del Usuario de que sus datos de carácter personal puedan ser tratados o cedidos en la forma anteriormente establecida tiene siempre el carácter de revocable, sin efectos retroactivos.

La información que obtenemos de los clientes nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia. Aquí están los tipos de información que recopilamos.

Información que usted nos proporciona: Nosotros recibimos y almacenamos cualquier información que usted ingrese en nuestro sitio Web o nos proporciona de cualquier otra manera. Utilizamos la información que nos proporciona para fines tales como responder a sus solicitudes, personalizar sus futuras compras, mejorar nuestras tiendas, y comunicarnos con usted.

Comunicaciones por correo electrónico: Para ayudarnos a hacer e-mails más útiles e interesantes, recibimos a menudo una confirmación cuando usted abre un correo electrónico de Merci S.A. si su computadora apoya tales capacidades.

Información de otras fuentes: Puede ser que recibamos información sobre usted de otras fuentes y agregarla a nuestra información de cuenta.

Tienda Fork garantiza la seguridad de su compra y respeta su privacidad.